Mi az a kosárelhagyás?
A a felhasználók kosárba helyezik a termékeket, viszont a vásárlás befejezése előtt távoznak weboldalunkról.
Nagyon fontos adata a webáruházaknak, hiszen az egyik legmeghatározóbb mutató, amely közvetlen hatással van a webáruházak bevételére.
Hogyan számítható ki az elhagyott kosár aránya?
Sok rendszerben ez egy alapvető mutató, ahol ezt az értéket automatikusan leolvasható.
A matek a következőképpen működik:
1 – befejezett vásárlások/kosárba helyezések*100
Mekkora az átlagos kosárelhagyási arány?
Először is, nagyban függ az iparágtól. Nem mindegy, hogy átlagos, hétköznapi, vagy valamilyen nagyon speciális terméket értékesítesz, emellett a termék értéke mellett se menjünk el.
Több tanulmány is született, amelyekben az átlagos kosárelhagyási arány 70% – azonban, ahogy említettem, ez iparáganként nagyban különbözhet, tehát ez lehet jóval kevesebb, vagy akár jóval több.
Mobilon ez az érték még nagyobb: 86%
Hogyan csökkenthetjük az elhagyott kosarak számát?
A következő pontokban a Nike weboldaláról fogok példákat hozni.
1.Egyértelmű CTA
Hogyha megtörtént a kosárba helyezés, tegyük világossá a felhasználó számára, hogy mi a következő lépés.
Irányítsuk a folyamatokat, vezessük el a felhasználókat a pénztárhoz!
A következő képen a Nike weboldalán kosárba helyeztünk egy terméket, ez után nem kell a kosarat, vagy a pénztárt keresni, mivel automatikusan felugranak ezek a gombok.
2.Egyszerű, villámgyors rendelési folyamat
Minél kevesebb lépésből álló folyamatot kínálj a vevőidnek, könnyítsd meg a felhasználó dolgukat, ne kelljen extra adatokat megadni és gondolkodnia ezeknek a megadásához.
A Nike vásárlási folyamata:
Egyszerű, letisztult, lényegre törő.
Továbbá, segít még gyorsabbá és egyszerűbbé tenni a cím beírását. Ahogy elkezdem beírni a címet, felugranak a lehetőségek:
Klikk a megfelelő címre a többi szegmenst (i.sz., település) automatikusan rögzítette:
Utána kiválasztottam a fizetési módot:
Megerősítettem a rendelést és kész.
Nincsenek felesleges körök. Ilyen egy gyors és egyszerű vásárlási folyamat.
3. Véletlenül se tedd kötelezővé a regisztrációt a vásárláshoz
Ajánld fel a lehetőséget, de legyen könnyen kikerülhető:
Ez egy logikus következtetés és kész felesleges túlragozni. Egy szóval: Egyszerűen egy „túlzottan nagy erőfeszítés” a vásárlóknak, tehát engedjük el a kötelező regisztrációt.
4.Folyamatosan látható kosár tartalom
A vásárlási folyamat során legyen végig látható a termék és a hozzá kapcsolódó termékadatok.
Miért?
A vásárlási folyamat során kétségek merülhetnek fel azzal kapcsolatban, hogy biztosan a megfelelő terméket választotta-e ki a felhasználó. Például egy cipő rendelésnél:
-Jó színt választottam ki?
-A 42-est választottam végül biztosan?
Ha a termék nem kíséri végig az egész fizetési folyamatot, akkor erősen lecsökkentjük annak az esélyét, hogy el kelljen hagyni a pénztárat, amivel megnöveljük az esélyét a kosárelhagyásnak.
Egy jó péda:
Nem csak a legfontosabb adatok vannak ott, hanem a termék képe is. Extra piros pont! Még biztosabbá teszi a felhasználót, hogy a megfelelő termék van a kosarában.
5.Weboldal gyorsaság
Így van, szintén egy kosárelhagyási ok lehet a lassú weboldal.
Mi a megfelelő betöltődési sebesség?
Úgy fogalmaznék, hogy az elvárt – az a gyorsaság ami nem veszélyezteti a kosárelhagyást, az 3mp és alatta.
Egy fontos statisztika:
A 2 másodperen betöltődő oldalak visszafordulási aránya 9%
Az 5 másodperc alatt betöltődő oldalak visszafordulási aránya 38%
Látható a grafikonon, hogy a 3mp-től egy méretes ugrás van a visszafordulási arányok között, tehát a 3mp egy erős vízválasztó, nem csak a visszafordulási arányban de a kosárelhagyási arányban is.
A weboldal gyorsaság mérésére számos eszköz rendelkezésre áll ingyenesen.
Használhatod például a GTmetrixet vagy a PageSpeed Insights eszközét.
6.Bizalom építése
Természetes, hogy egy alapvető bizalmatlanság felmerül a felhasználókban, amikor megadják kártya adataikat, ezért fontos bevetni minden olyan eszközt, amivel a bizalmat növelhetjük.
Mindenekelőtt, a bizalom építési folyamat nem megy egy szép, gyors, megfelelően strukturált weboldal nélkül. Hogyha ez már rendelkezésre áll, akkor jöhet a többi. Ne legyenek hibák benne, vagy elcsúszások és ez erősen igaz a mobil megjelenésre is. 1-1 szépséghiba és már ugrik is a bizalom, hiszen ebből azt vonhatja le a felhasználó, hogy a weboldal tulajdonosa nem igazán foglalkozik a webáruházával.
Fontos, hogy legyen meg az SSL tanúsítvány, ez az alap a gyors és szép designnal ellátott weboldal mellett.
Továbbá, helyezz ki logókat, tanúsítványokat.
Pl.: Barion, VISA, Mastercard, OTP, Paypal logók
Hogyha ár összehasonlító oldalakon is megtalálható vagy, akkor szintén:
Árukereső, Árgép, Olcsobbat.hu stb. logók
7.Rejtett költségek
Legyen egyértelmű, hogy mennyi a tényleges költség. Lehetőleg, ne a pénztár oldalon derüljön ki, hogy a szállítás még egyébként + ennyi, meg még az egyéb költség X Ft.
Hogyha a vásárlási folyamat már egy korábbi részén kiderülnek a tényleges költségek, az úgy sokkal emészthetőbb, mint amikor „sokkolod” a felhasználót a pénztár oldalán további költségekkel.
De miért „sokkoló”?
Amikor kosárba rakta a felhasználó a termékeket, csekkolja, hogy a termék mennyibe is fog kerülni neki. Hogyha elkezdi a fizetési folyamatot, akkor már elfogadta ezeket a költségeket, „belenyugodott”, hogy ő ezért az összegért cserébe megkapja az adott terméket, így hogyha később jön vele szembe a plusz költség infó, amikor már elfogadta a költségeket, akkor valóban sokkolóbb lehet.
Ilyenkor jön a matekokozós szakasz.. a kosár újragondolása, ami egyenes út a kosárelhagyáshoz.
8.Live Chat
Egyrészről: A szolgáltatásod minőségét növeli, illetve, azonnali segítséget tudsz nyújtani, hogyha a leendő vásárló elakad a vásárlási folyamatban.
Másrészről: A Live Chat segítségével megtalálod azokat a kritikus pontokat, ahol a legtöbben elakadnak. Így rengeteg plusz információt kapsz, aminek segítségével fejleszteni tudod a bizniszed, például világossá válik, hogy milyen plusz infót kellene elhelyezned az oldalon.
Viszont: A Live Chat nem a piramis alján helyezkedik el, az előző pontok jóval előrébb vannak prioritás szempontjából.
9.Vásárlói vélemények
A bizalmat erősen növelni tudod, hogyha az adott termékhez gyűjtöttél pozitív véleményeket. Mi más lehetne nagyobb biztosíték egy felhasználónak egy korábbi vásárló pozitív véleményénél?
Tehát:
-Technikailag tedd lehetővé a vásárlóknak a véleményezés lehetőségét
-Legyen automata e-mail üzenet arról, hogy véleményezze a terméket
10.Popup
Kosárba rakta valaki a terméket, de bezárni készül az oldalt?
Azonnali popupot neki, mielőtt bezárná a weboldalad.
Hogyha a popupok világában nem vagy ismerős, mindenképp érdemes jobban belemélyedni, hiszen rettentően hasznosak.
Amennyiben még biztosabbra akarsz az exit popuppal, adhatsz X százalék kedvezményt is, hogyha X időn belül befejezi a vásárlást.
11.Elállás
A vásárlónak nem feltétlenül jut eszébe, hogy az árut visszaküldheti, a jelenlegi jogszabály szerint 14 napig. Emeld ki, tudasd a vevővel, hogy kérdés nélkül visszaküldöd a termék árát, hogyha az nem megfelelő számára.
Arra figyelj, hogy:
Ha „csak” a jogszabályban meghatározott 14 nap elteltéig nyújtod az elállás lehetőségét, akkor azt önmagában a jelenlegi szabályok szerint nem reklámozhatod. Viszont, hogyha a 14 napon túl is tartod az elállás lehetőségét, akkor élhetsz ennek a reklámozásával. Alapvetően is érdemes ezen hosszabbítani, hiszen nyugodtabb a vevő, hogy akár 20, 30 vagy akár még több napig is visszaküldheti a terméket.
12.Remarketing
Fontos, hogy a logikus, értelmes marketing eszközöket kihasználjuk arra, hogy a kosárelhagyókat „megfogjuk”. A remarketing célzások segítségével a kosárelhagyókat emlékeztethetjük arra, hogy ott hagyták a terméküket amivel szemeztek és egy kattintással vissza tudnak ugrani megvásárolni.
A dinamikus remarketing egy még relevásabb, pontosabb célzás, aminek a segítségével az a termék mutatható meg újra, amelyet kosárba tett a felhasználó. Ezt a visszacélzási lehetőséget kár kihagyni.
A mellékelt ábrához képest, a kosárelhagyó remarketingnél csak azokat a látogatókat célozzuk vissza, akik kosárba helyezték a terméket.
13.Email emlékeztető
Az e-mail emlékeztető annyiban más a korábbiakhoz képest, hogy a működéséhez már el kell kezdeni a felhasználónak a fizetési folyamatot -> legalább egy e-mail címet meg kell adni a pénztár oldalon -> ez a minimum az eszköz működéséhez.
Röviden tömören így működik:
A folyamatot azzal érdemes kiegészíteni, hogy a kosár tartalmát elmenti a rendszer és figyeli, hogy megtörtént-e a vásárlás, vagy nem. Amennyiben nem történt meg a vásárlás, úgy elindul az értesítő folyamat.
Egyébként az email marketingnek még számos előnye van, erről ebben a cikkben olvashatsz.
Összefoglaló: A kosárelhagyási arány a webáruházak egyik legfontosabb mutatója, amelynek az átlagos értéke iparáganként változik. A felsorolt pontokat érdemes egyenként végiggondolni és a felhasználó helyzetébe képzelni saját magunkat. A felhasználói felületet minél könnyebben kezelhetővé, minél gyorsabbá, minél felhasználó barátabbá kell tenni, úgy hogy a vevő elég bizalmat érezzen a vásárlás véglegesítéséhez.
