Conversion Raate Optimalization(CRO) = Konverziós arány optimalizálás – A CRO minden haladó digitális stratégia középpontjában áll és arra szolgál, hogy növelje a konverziós arányt, azaz növelje azoknak a számát, akik elvégzik a kívánt műveletet, tehát sikeren konvertálnak. Az online marketing egy esszenciális része.
Fontosabb konverzió lehet például:
-Vásárlás
-Feliratkozás
-Ajánlatkérés
A CRO-nak sok-sok előnye van, például:
-Alapvetően a konverziós arány növelése->adott egységnyi költésből több konverzió
-Több eladás
-Több ajánlatkérés
-Nagyobb megtérülés
-Megnövekedett felhasználói élmény
-Jobban megismerheted a célközönséged
7 taktikát fogok javasolni Neked a következőkben, amivel növelni tudod a konverziós arányt.
De mielőtt belekezdünk, nézzük meg, hogy mi is az a konverzió.
Konverzió
Az online marketing, talán legfontosabb kifejezése.
Kezdjük azzal, hogy a konverzió nem csak az eladást jelenti.
Gyakorlatilag a konverzió minden olyan művelet, amit szeretnénk, hogy felhasználók végrehajtsanak az oldalunkon:
-Űrlapkitöltés
-Webináriumra jelentkezés
-Ebook, vagy valamilyen tanulmány, valamilyen ingyenes anyag letöltése
és ahogy előrébb említettem:
-Vásárlás
-Feliratkozás
-Ajánlatkérés
Tulajdonképpen minden olyan “mikro cél” lehet konverzió, amelynek szerepe van abban, hogy később el tudd adni a terméked, vagy a szolgáltatásod a felhasználónak.
Ehhez pedig egy fontos lépés lehet bizonyos esetekben, hogy feliratkozzon a hírleveledre, aztán emaileket tudsz küldeni neki például.
Az emaileken keresztül egyre jobban megismeri a terméked/szolgáltatásod míg végül azt értékesíted a feliratkozónak.(nagyon le egyszerűsítve)
Tehát egy konverzió:
-Fontos, valamilyen szempontból – ez lehet akár a főkonverziónk is
-Segít elérni a főkonverziónkat(ha nem a főkonverziónkról van szó)
-Mérhető
Konverziós arány
A konverziós arány egyszerűen:
Azoknak a felhasználóknak a százalékos aránya, akik a weboldalon konverziót hajtanak végre.
Hogyha mondjuk 100 látogatóból 10 látogató hajt végre konverziót, az egy 10%-os konverziós arány.
Az átlagos konverziós arány nagyon nagyon változó. Nagyban függ attól, hogy milyen iparágban tevékenykedsz és hogy milyen konverziót érnél el.
Nem mindegy, hogy a konverziós célod, hogy B2B szektorban eladj 300.000 Ft-os termékeket, vagy B2C használókat megcélozva elérd, hogy letöltsék az ingyenes ebookod egy email címért cserébe.
Viszont az biztos, hogy a megfelelő CRO stratégiával növelhetjük a konverziós arányt, ami egyben növeli a megtérülést és csökkenti a Cost Per Conversion értéket, azaz a egy elért konverzió költségét.
A konverziós arány növeléséhez monitorozni és javítani kell a weboldal teljesítményét több szempontból is. Ezekhez szükséges a megfelelő webanaltika, legalább egy pontos adatok mérő Google Analytics.
Fontosabb mutatók, amelyekre szükség van:
-Forgalmi források
-Demográfiai adatok
-Eszköz típusa (mobil, laptop, tablet)
-Exit oldalak – azaz melyik az utoljára megtekintett aloldal
-Konverziós arányok
-Value per visit – teljes bevétel/összes látogató Cost Per Conversion, azaz a konverziónkénti költség – a CRO egyik kulcsfontosságú mutatója
-Bounce rate, azaz a visszafordulási arány – A látogató az oldalon semmilyen műveletet nem hajt végre pl. egy kattintást, vagy videó lejátszást, esetleg másik aloldalra átkattintást sem
-Weboldalon eltöltött idő
-Oldal/munkamenet
Conversion Rate Optimization (CRO)
A megcélzott konverziós konverziós arány eléréséhez elengedhetetlen monitorozni, illetve javítani a weboldalunk minőségét, teljesítményét.
Lássuk a 7 taktikát, a webhely minőségének és teljesítményének optimalizálására, a magasabb konverziós arány eléréséhez:
1.Felhasználói élmény optimalizálás(UX)
A felhasználói élménnyel kapcsolatban született egy tanulmány, miszerint azok a felhasználók, akiknek rossz felhasználó élményben volt tapasztalatuk, 88%-ban nem térnének vissza az oldalra és nem vásárolnának.
Hogyan növeld a felhasználói élményt?
–Weboldal elrendezés és struktúra végig gondolása, átalakítása. A weboldal kiemeltebb részein legyenek a legérdekesebb tartalmak. Legyen minden könnyen elérhető, megtalálható. Egy webáruháznak például nagyon jól kell kialakítani a kategóriákat, a könnyű használat érdekében
–Molbilbarát weboldal – a mai napig látok olyan weboldalakat, amelyek végül is mobilbarátok, de nem eléggé. Nem elég végiggondolt az elrendezés, nem kezelhető könnyen, ezért figyelj arra, hogy felhasználói élmény szempontjából is mobilbarát legyen
–Kereső funkció beépítés
–Hitelesség növelése: például vásárlói vélemények elhelyezése, referenciák elhelyezése a weboldalon -> sokkal kézzelfoghatóbb
–Egyértelmű CTA gombok – A felhasználót irányítani kell, legyen egyértelmű számára, hogy merre van a tovább, ezért a CTA gombok kialakítására feltétlen ügyelni kell
–Weboldal gyorsaság: Egy korábbi tanulmány szerint a felhasználó 24%-a hagyja el az oldalt, hogy az nem töltődik be 3mp-en belül:
A weboldal ellenőrzésére több ingyenes eszközt is találsz:
https://pagespeed.web.dev
https://tools.pingdom.com
-Amennyiben ekereskedelmi boltod van, javaslom a kosárelhagyás csökkentéses cikkünket, amelyben olyan pontok vannak, amelyek egyben nagyban hozzájárulnak a UX növeléséhez
2.Design(UI)
A UX mellett jelentős hangsúlyt kell fektetni a UI irányába is.
Az oldal kinézete, a design egyszerűen minősíti a céget.
Egy házilag összebarkácsolt weboldalnál, egy szép grafikai elemekkel, megfelelő színekkel, megfelelő betűtípusokkal, megfelelő összhanggal felszerelt weboldal sokkal nagyobb bizalmat ad a felhasználóknak. Természetesen lehet, hogy te pont tudsz wordpressben szép weboldalak építeni, nem azt mondom.
Viszont, hogyha magadnak csinálod, menj utána a design alapoknak.
Melyik szín passzol melyikhez, melyik betűtípus passzol melyikhez, hogyan legyen a weboldal elrendezés stb.
Én azt mondom, hogy az UX és UI-ra semmiképp ne sajnáljuk az anyagiakat, vagy az energiát.
Itt egy weboldal ami segít abban, hogy melyik szín melyikhez passzol, így nem neked kell kísérletezni vele:
https://colorhunt.co/
3.Célközönség és üzenet
Ahhoz, hogy tudd, milyen üzenetet kell kommunikálni és milyen módon, ahhoz tudnod kell, hogy ki a célközönséged.
Tisztában kell lenned vele, hogy milyen igényeik vannak, mire keresnek megoldást és hogy milyen fájdalompontjaik vannak.
Az üzenetedet ez alapján fogod tudni megfelelően összerakni, amivel el tudod érni a magasabb konverziós arányt.
Kérlek, a kommunikációd ne arról azokból az unalmas mondatokból álljon, hogy “15 év tapasztalat”
A hirdetéseidnek, emailjeidnek, weboldaladnak simulnia kell egymáshoz, gondolok itt a kommunikációra.
De hogyan ismerd meg a közönséged jobban? Hogyan állítsd jobban az üzenetedet?
Webanalitika – https://www,analytics.google.com
Vásárlói vélemények – mire találtak megoldást, miért ez a jó megoldás nekik, esetleg mi volt negatív élmény?
Szavazások/felmérések – akár a weboldalon, Facebookon, emailben
Tehát, tudd, hogy ki a közönséged és hogy mit szeretne, ez alapján fogod tudni azokat a szövegeket, amelyeket hallani szeretnének. Képzeld bele magad a helyükbe, éld bele magad a szerepbe és gondolkodj a vásárlóid fejével.
4.Optimalizálás webanalitikai adatok alapján
Kövesd a fontos mutatókat, mint például a kilépési oldalakat, a visszafordulási arányt, oldalon eltöltött időt, konverziónkénti költséget. Ezek alapján fogsz tudni optimalizálni.
Továbbá ezek olyan adatok, amelyekkel egyszerűen tisztában kell lenned. Például tudnod kell vállalkozóként, hogy egy konverzióért mennyit éri meg kifizetned. Teljesen más, hogyha belföldön nagykertől beszerzett lámpákat árulsz 40%-os haszonkulccsal, ami mellett még vannak logisztikai és egyéb költségeid, vagy digitális terméket 100%-os haszonkulccsal , aminél pedig 0 Ft logisztikai költséged van.
A kettőnél teljesen más-más összeget éri meg kifizetni egy adott kovnerzióért.
Emelett javaslom a felhasználói munkafolyamat átnézését Google Analytcsben:
Viselkedés->Felhasználói munkafolyamat
Ezen belül érdemes belemélyedni az kimutatásokba, elemezni az infromációkat.
Továbbá javaslom a korábbi cikkünket, amelyben 5 hasznos Google Analytics funkciót osztunk meg: Google Analytics – 5 extra hasznos funkció
5.Konkurencia
Egyszerűen folyamatosan tisztában kell lenned, hogy mit csinál a konkurencia, ezért rendszeresen elemezned kell őket.
Figyeld meg, hogy mit csinálnak, milyen stratégia működik náluk, DE! nem az a cél, hogy lemásold őket, hanem, hogy jobb legyél. Meríts ihletet, dolgozd tovább, legyél jobb, vigyél bele egy új csavart.
Érdemes alaposan szemügyre venni, a konkurenciák mindenféle részét:
-Árak
-Termék/szolgáltatás – mit adnak pluszban? Mennyire minőségi?
-Miben mások? Te miben vagy más?
-Milyen marketing elemeket, marketing eszközöket használnak?
-Konkurencia Social Media használata
-Milyen kedvezményeket alkalmaz?
-Mi az a plusz, amit hozzád a többiekhez, vagy hozzád képest?
-Milyen a weboldala? – tartalom, UI, UX, gyorsaság stb.
Ezeket a pontokat, hogyha végig veszed rengeteget tudsz belőlük merítani és jobbá tenni vállalkozásod.
Egyszerűen auditálni kell a konkurenciát.
Tervezni kell és egy terv nem jó, hogyha nincs mögötte egy alapos konkurencia kutatás.
6.Felhasználói elemzés
Néhány fontos információ, amelyet fontos, hogy tudjunk, a felhasználókkal kapcsolatban.
- Hogyan lépnek kapcsolatba a weboldaladdal?
- Ütköznek-e valamilyen problémába, amely megakadályozza a konvertálást?
- A weboldal melyik részén keresztül zajlanak megfelelően a folyamatok?
- Vannak-e technikai problémák?
- Van-e UI-vel kapcsolatos probléma?
- Hogyan viselkednek a felhasználók a weboldalon?
A kérdések megválaszolásához egy alapos elemzésre van szükség. Az elemzés eredményeivel pedig úgy tudod fejleszteni a weboldalt, az online marketinged, az egyéb folyamataidat, hogy a konvertálás hatékonyabb legyen.
Eszközök a CRO felhasználói elemzéshez
Néhány eszköz, amely segít az elemzésben, illetve az egész online marketinged fejlesztésében:
-Google Analytics – pontosan láthatod, hogy a felhasználók honnan érkeztek a weboladra, illetve milyen folyamatokat hajtanak végre – (4.lépésben említett felhasználói munkafolyamat)
-Hőtérkép, egérkövető eszközök, mint például a https://www.hotjar.com A Hotjar segítségével nyomon követheted, hogy az egérmozgásokat, klikkeléseket és a weboldal “legforróbb pontjait”
-Oldal gyorsaság elemzés https://pagespeed.web.dev/ és https://tools.pingdom.com/
A CRO elemzések után javaslom, hogy összesítsd az elemzések eredményeit, vond le a megfelelő következtetéseket és vedd figyelembe a prioritásokat.
Az biztos, hogy ha a következők rendben vannak, javulni fog a konverziós arányod:
-Jól megtervezett
-Kiváló tartalom
-Kiváló navigáció, szuper UI
7.Hirdetések
Az online marketing azon része talán, ahol a legtöbb pénzt el lehet égetni. Ezért nagyon fontos a hirdetési eszközök megfelelő, végig gondolt használata.
A felsorakoztatott pontok mellett érdemes át futni a hirdetéseket:
-Milyen közönséget célzunk
-Milyen kreatívot használunk
-Milyen beállításokat használunk
-Milyen kommunikációt/hirdetésszövegeket használunk
-Milyen kulcsszavakat használunk
-Milyen kampánytípust használunk
Ezeket mind érdemes tesztelni, hiszen lehet az egyik célzás, vagy a másik szöveg, vagy a harmadik kreatív jobban fog működni és olcsóbb vele az eredményenkénti költség.
Tehát a hirdetéseinket teszteljük, optimalizáljuk rendszeresen.
Végezetül
Az online marketing sokkal többről szól, mint szuper szövegek megírásáról, posztok kiemeléséről a Facebookon, vagy egy Google Ads kampány elindítása.
Hiszen az igazság az, hogy bármilyen jó hirdetést összerakhatsz/rakathatsz, hogyha -a weboldal nincs rendben, nem jó a kommunikációd, rossz közönséget célzol, drága vagy ugyanazzal a termékkel a konkurensekhez képest, nem elég jó a szolgáltatásod stb. – végül nem fogsz olyan eredményeket elérni, mint amilyeneket amúgy elérhetnél.
Összefoglaló:
A CRO az online marketing stratégia egy nagyon fontos része. A CRO alkalmazásával a konverziós arányt növeljük. A konverziós arány növeléséhez fontos, hogy weboldalunk számos pontnak megfeleljen.
A felhasználói élmény, design, kommunikáció, optimalizálás mind fontos szerepet játszanak a CRO folyamatában.
